Service Area Manager MDA (Zona Centro-Noroeste) Temporal

Madrid (o alrededores) | Zona: Centro-Noroeste

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Service Area Manager MDA para incorporarse de forma temporal (sustitución) dentro del área de servicio postventa.

La misión del puesto será asegurar la correcta gestión, desarrollo y mejora continua de la red de Servicios de Asistencia Técnico/a (SAT) en la zona asignada, garantizando los estándares de calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el negocio de electrodomésticos (MDA).

Funciones principales

- Gestión integral de la red de Servicios Técnicos/as Oficiales (SAT):
- Selección, homologación y contratación
- Evaluación y seguimiento del rendimiento

- Control y seguimiento de KPIs:

- Tiempos de respuesta
- First Fix Rate
- Satisfacción del cliente

- Supervisión del servicio postventa en la zona asignada
- Análisis de indicadores y elaboración de reportes
- Identificación de mejoras e implementación de planes de acción
- Gestión de incidencias críticas y escaladas
- Relación con clientes y partners estratégicos
- Coordinación con equipos internos (calidad, logística, atención al cliente y ventas)
- Soporte técnico/a y formación a la red SAT
- Seguimiento de costes y apoyo en negociaciones con proveedores/as

Requisitos

Estudios mínimos:

- Formación técnica (Ingeniería, FP Electrónico/a,



Electromecánico/a o similar)

Experiencia mínima:

- Al menos 3-5 años en puestos similares (servicio técnico/a, SAT o postventa)

Requisitos imprescindibles:

- Experiencia en gestión de redes de servicio técnico/a
- Conocimiento de electrodomésticos (MDA)
- Experiencia en gestión de KPIs
- Manejo de herramientas CRM/ERP
- Nivel de inglés mínimo B2
- Residencia en Madrid o alrededores
- Disponibilidad para viajar
- Carnet de conducir

Requisitos valorables:

- Formación en gestión de servicios o postventa

Competencias

- Orientación al cliente
- Capacidad analítica
- Toma de decisiones
- Habilidades de negociación
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
- Liderazgo transversal

Se ofrece

- Contrato a plazo (sustitución)
- Salario 38.000 €
- Incorporación a una compañía líder en su sector
- Jornada completa de lunes a viernes.
- Posibilidad de adaptar la jornada en función de necesidades operativas y desplazamientos en la zona asignada.
- Paquete retributivo competitivo
- Posibilidad de teletrabajo
- Posibilidad de pase a plantilla
- Herramientas de trabajo:
- Vehículo de empresa
- Portátil
- Teléfono móvil

- Proyecto con visibilidad y responsabilidad en la gestión territorial.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

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📌 SERVICE AREA MANAGER MDA (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid