El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.
Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición fundamental dentro de la empresa.
Responsabilidades
- Responder diariamente emails y llamadas de clientes
- Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
- Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
- Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
- Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
- Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
- Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices




- Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
- Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
- Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
- Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:
- Capacidad de resolución y proactividad
- Empatía y orientación al cliente
- Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
- Responsabilidad, compromiso y buena organización
- Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
- Capacidad de liderar equipos
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
- Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
- Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG

📌 Responsable Costumer Service (O Chazo)
🏢 Iag7 Viajes
📍 O Chazo