ppbAccenture Song /b es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros. /p h3FUNCIONES /h3 ul liParticipar en proyectos de consultoría relacionados con la mejora de la experiencia de cliente y la eficiencia de los servicios de atención. /li liAnalizar y optimizar procesos de Customer Service (AS-IS / TO-BE), identificando oportunidades de mejora, automatización y autoservicio. /li liDefinir y hacer seguimiento de KPIs operativos y de experiencia, apoyándote en herramientas de reporting y análisis de datos. /li liColaborar con equipos de negocio, tecnología y data como nexo entre las necesidades funcionales y las soluciones digitales. /li liApoyar iniciativas de presales, elaboración de propuestas, presentaciones y workshops con cliente. /li liParticipar en proyectos de innovación digital en Customer Service, como nuevos canales de atención, mejoras omnicanal, autoservicio o asistentes virtuales. /li liTrabajar con equipos y proyectos diversos dentro de Service Advisory, adaptándote a distintos sectores, clientes y niveles de madurez. /li /ul h3REQUISITOS /h3 ul li4-6 años de experiencia en entornos de transformación digital en Customer Service, Contact Center, operaciones o gestión de servicios actuando como puente entre negocio y tecnología. /li liExperiencia en análisis de procesos, seguimiento de KPIs, SLAs y mejora de la eficiencia operativa. /li liParticipación en proyectos con múltiples stakeholders (negocio, IT, operaciones, data). /li liExperiencia en: ul liCanales de atención (voz, chat, email,



autoservicio). /li liReporting y análisis de datos para la toma de decisiones. /li liProyectos de transformación o mejora de servicios. /li liConocimiento de herramientas de Customer Service, CRM o plataformas de reporting. /li /ul /li liNivel B2-C1 de inglés. /li liConocimiento a nivel consultoría en plataformas de Contact Center y atención al cliente (Genesys, eGain), soluciones de medición de la experiencia y satisfacción del cliente (Medallia, Trustpilot) y entornos omnicanal y de autoservicio. /li liConocimiento de herramientas de data y reporting como Power BI y Excel. /li liExperiencia en uso de herramientas de gestión y colaboración como JIRA o Confluence, y con entornos empresariales (CRM) desde un enfoque funcional y orientado a negocio. /li /ul h3BENEFICIOS /h3 pEn Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. /p pAdemás, te ofrecemos otros beneficios como: /p ul liSeguro médico, de Vida y accidentes /li liServicio médico y programas de bienestar /li liPrograma de retribución flexible y compra de acciones /li liProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) /li liItinerario formativo individualizado /li liProgramas de sostenibilidad y Fundación Accenture /li liRed de empleados por la diversidad /li liOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de ventajas /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a Funcional Customer Service (Madrid)
🏢 Accenture España
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