ppChez Sqwad, notre mission est de bremettre l’humain au cœur de l’expérience client /b pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. /p pAutrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges. /p pAujourd’hui, on est enchanté de compter bplus de 150 clients qui nous font confiance /b, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. /p pAu-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant àb la formation et la montée en compétence /b de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social. /p h3Description du poste : /h3 pEn tant que bTeam Leader Manager, /b vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux. /p pVous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s). /p pVéritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes. /p h3Responsabilités principales : /h3 ul liEncadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux /li liGérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes /li liSuivre et analyser les indicateurs de performances (KPI)



client et interne /li liMettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service. /li liAssurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuels /li liAssurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT) /li liParticipe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH /li liCollaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités /li /ul h3Compétences recherchées : /h3 ul liBonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom…) /li liMaîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente /li liLeadership, sens de l’écoute et pédagogie /li liEsprit d’analyse et réactivité /li liOrientation résultats et satisfaction client /li liCapacité à motiver et fédérer les équipes /li /ul h3Profil: /h3 ul liLe management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe /li liVous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader - Responsable d'activité /li liVotre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteurs /li liAgile et proacti-ve/f, vous êtes force de proposition et orientez solutions /li liLa maîtrise de l’Anglais est un plus /li /ul h3Conditions du poste : /h3 ul liType d'emploi : CDI Temps plein /li liRémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil) /li liHoraires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré) /li liPoste basé dans nos bureaux à Barcelone, avec une présence sur site requise de 3 jours par semaine (après une période d'intégration de 2 mois en 100% présentiel) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader Manager - Télévente (F/H) (Barcelona)
🏢 SQWAD
📍 Barcelona