Responsabilidades Gestionar la entrega de servicios de
infraestructura y sistemas, garantizando el cumplimiento de los
niveles de servicio (SLAs) y la calidad operativa. Coordinar y
supervisar las operaciones de los CPDs (Centros de Proceso de
Datos), asegurando disponibilidad, continuidad y eficiencia.
Liderar la relación con clientes internos y externos, actuando como
punto de contacto para incidencias críticas, escalados y
seguimiento de servicios. Coordinar equipos técnicos
multidisciplinares (sistemas, redes, comunicaciones, soporte,
seguridad) y gestionar la colaboración con proveedores. Supervisar
la ejecución de cambios, actualizaciones y mantenimientos en
plataformas on‑premise y/o cloud, garantizando su impacto mínimo.
Elaborar informes operativos, métricas de servicio, análisis de
capacidad y propuestas de mejora continua. Participar en auditorías
técnicas, revisiones de seguridad y planes de contingencia.
Gestionar presupuestos, contratos,



licencias y acuerdos de servicio
asociados a la operación de los CPDs y sistemas. Requisitos
Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o
similar. Experiencia demostrable gestionando servicios IT en
entornos de CPDs y sistemas críticos. Conocimientos sólidos en
infraestructura IT: servidores, almacenamiento, virtualización,
redes, comunicaciones y sistemas operativos. Experiencia en gestión
de SLAs, KPIs, reporting operativo y coordinación de equipos
técnicos. Capacidad para gestionar incidencias de alta criticidad,
priorizar tareas y coordinar escalados. Habilidades de
comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.
Valorable experiencia con entornos híbridos (on‑premise / cloud).
Valorable certificaciones ITIL, ISO 20000, ISO 27001 o
similares.

📌 Service Delivery Manager – CPDs y Sistemas (País Vasco)
🏢 Fistrek
📍 País Vasco