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- Importante empresa enfocada al área Logistica

- Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atención al Cliente

Gestión de Customer Service Iberia

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- Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.

- Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.

- Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.

- Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.

- Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

Relación con clientes

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- Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.

- Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.





- Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.

- Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión destacado de la relación.

Coordinación operativa

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- Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.

- Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.

- Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio. xqbhyrx

- Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.

Contrato indefinido
Salario 63.000 euros + Bonus + Coche de Empresa
Lugar de trabajo: Las Tablas
Opción de 2 dias de teletrabajo

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Services Manager (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid