ppb¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos? /b /p pBuscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos. /p pNo buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias. /p pQueremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar. /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 pSerás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas. /p pAnalizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada. /p pTu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liLiderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad. /li liDiseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva. /li liAnalizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas. /li liInvestigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse. /li liCoordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso. /li liGestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor.



/li liSupervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso. /li liReportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección. /li /ul ul liCapacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control. /li liPerfil resolutivo, autónomo y con iniciativa. /li liExcelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas. /li liMentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces. /li liFacilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos. /li /ul h3Valoraremos especialmente si... /h3 ul liHas trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico. /li liTienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos. /li liEstás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP. /li /ul h3¿Cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto? /h3 pBuscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos. /p pUna persona que: /p ul liMantenga la calma bajo presión. /li liTome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad. /li liGenere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente. /li liNo se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente. /li liIncorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico. /li liUn puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos. /li liUn equipo cercano, colaborativo y con autonomía para tomar decisiones. /li liFormación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos. /li liLa oportunidad de convertirte en una figura fundamental dentro del equipo de Customer Success. /li /ul h3Condiciones /h3 pModalidad: 100% presencial. /p pContrato fijo, salario según experiencia /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Support Specialist (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona