Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.br/br/Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, optimizado y de calidad durante todo el proceso.br/br/¿Cuál será tu misión?br/br/Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.br/br/¿Qué funciones realizarás?br/br/Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes. Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva. Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.



Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.br/br/¿Qué buscamos en ti?br/br/Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada. Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias. Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo. Buen manejo de herramientas informáticas. Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.br/br/¿Qué te ofrecemos?br/br/Contrato estable. Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada. Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario. Jornada completa. Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h. Trabajo 100 % presencial. Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción. Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente.br/br/Ubicación:br/br/Alcobendas (Madrid).

📌 Consumer Experience - Atención al Cliente y Soporte al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid