Resumen del Proyecto
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales).

Te incorporarás como la pieza fundamental para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa, la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.

Responsabilidades Clave

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- Gestión del Servicio Híbrido: Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud, coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.

- Gestión de Incidencias y Soporte: Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core, servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).

- Coordinación de Evolutivos y Cambios: Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando una validación funcional end-to-end y un impacto controlado en la integridad de los datos de liquidación y contabilidad.

- Gobierno del Servicio y Stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre Negocio (BRM), equipos técnicos y proveedores. Realizar el seguimiento y reporting consolidado de KPIs clave del servicio (SLAs de incidencias, disponibilidad y calidad).

- Gestión de Proveedores: Supervisar la capacidad,



estimaciones y eficiencia de múltiples proveedores especializados (Factoría Mainframe y equipos Cloud), garantizando la alineación y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

- Aseguramiento Operativo Bancario: Asegurar la correcta ejecución de procesos críticos de cuentas (fin de día, cuadres contables, actualización de saldos) y la generación de extractos (Cuaderno 43, SWIFT), controlando las integraciones con sistemas externos como SAP o el Banco de España.

Requisitos

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- Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrada en la gestión de servicios IT dentro del sector bancario, con especial foco en entornos híbridos (legacy + cloud) y orientación a la estabilidad y continuidad del negocio.

- Conocimientos Funcionales: Sólida experiencia en la operativa de cuentas corrientes (mantenimiento, transferencias, traspasos), procesos de fin de día, conciliación contable, consistencia de datos distribuidos y reporting regulatorio (Banco de España).

- Gestión y Visión Global: Capacidad analítica avanzada para evaluar impactos funcionales y técnicos, así como experiencia en la coordinación de equipos distribuidos y gestión de SLAs con proveedores.

Competencias Técnicas Valoradas

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- Ecosistema Mainframe: Familiaridad con entornos COBOL, DB2, JCL y gestión de procesos batch mediante herramientas como Control‑M o equivalentes.

- Ecosistema Cloud (AWS): Entendimiento de arquitecturas de microservicios, APIs, contenedores y orquestación (Docker, Kubernetes/EKS), integración por eventos/mensajería (MQ) y herramientas de observabilidad. xqbhyrx

- Formatos e Integración: Conocimiento en la gestión de ficheros e integraciones bancarias estándar (Cuaderno 43, SWIFT, etc.).

Esta oferta de trabajo ha sido redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y la no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otra razón. Específicamente, se ha considerado el respeto a la normativa vigente en materia de igualdad entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019).

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📌 Gestor/a de Servicios - Aplicación de Cuentas Bancarias (Madrid)
🏢 ALTIA
📍 Madrid