Buscamos un Service Manager Técnico / Líder Técnico SSA para liderar un servicio de mantenimiento, soporte y evolución de aplicaciones legacy en el sector seguros.
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La persona seleccionada será responsable de coordinar un equipo técnico encargado de la operación, mantenimiento correctivo, evolutivos y proyectos sobre una plataforma core aseguradora. El rol combina gestión del servicio, liderazgo técnico, interlocución con negocio y coordinación de equipos de desarrollo.
No se trata de una posición puramente de gestión. Buscamos un perfil con base técnica sólida, experiencia en entornos legacy y capacidad para entender, priorizar y coordinar incidencias y evolutivos en aplicaciones críticas de negocio.
El ámbito funcional estará relacionado con seguros de Salud, Vida, Hogar y Financiero, por lo que se valorará especialmente experiencia previa en sector asegurador o en plataformas core de seguros.
Responsabilidades principales
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- Liderar técnicamente el servicio SSA asociado a aplicaciones legacy del contexto asegurador.
- Coordinar un equipo de desarrolladores, analistas y perfiles de soporte aplicativo.
- Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones, evolutivos y proyectos.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs comprometidos con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas, incluyendo análisis de causa raíz, revisión de logs, war rooms y seguimiento hasta cierre.
- Participar en la definición de soluciones técnicas, diseños de alto y bajo nivel, y propuestas de mejora.
- Dar soporte técnico al equipo en entornos Java , PL/SQL , Oracle y aplicaciones multicapa.
- Coordinar tareas diarias, dailys, guardias, planificación de recursos y seguimiento operativo del servicio.
- Actuar como punto de referencia técnico y organizativo frente a negocio, arquitectura, QA, proveedores y otros equipos IT.
- Coordinar despliegues, integraciones y adaptaciones en entornos multi-sistema.
- Elaborar informes de seguimiento del servicio, reporting de SLAs, estado de incidencias, riesgos y planificación de evolutivos.
- Mantener actualizada la documentación técnica y funcional en herramientas corporativas.
- Identificar e impulsar mejoras en automatización, observabilidad, calidad del servicio y modernización del entorno legacy.
- Experiencia sólida en desarrollo, mantenimiento o soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en entornos legacy y aplicaciones críticas de negocio.
- Conocimientos avanzados de PL/SQL y bases de datos Oracle .
- Experiencia con Java y servicios REST/SOAP .
- Conocimientos de servidores de aplicaciones como JBoss EAP o similares.
- Experiencia en análisis de incidencias técnicas, revisión de logs y resolución de problemas complejos.
- Familiaridad con arquitecturas multicapa y sistemas integrados.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias y backlog, especialmente Jira . xqbhyrx
- Experiencia con herramientas de documentación como Confluence .
- Valorable experiencia con Oracle Forms , procesos batch, shell scripting, Jenkins, Git/SVN, Kibana, Dynatrace, OSB, Mule, BPM/jBPM, Kogito o entornos AWS.
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📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Atmira
📍 Madrid