pulliFormación en grado universitario o ciclo superior. /li /ulpBuscamos incorporar un/a bTécnico/a de Formación y Calidad /b que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center. /ph3¿Qué harás? /h3ulliRealizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas. /liliAnalizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño. /liliProporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente. /liliDetectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos. /liliImpartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones). /liliParticipar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio. /liliRealizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad. /liliContribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center. /li /ulh3¿Qué buscamos? /h3ulliFormación en grado universitario o ciclo superior.



/liliAl menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales. /liliExperiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos. /liliManejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online. /liliPerfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados. /liliAlta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen. /li /ulh3¿Qué ofrecemos? /h3ulliUn entorno vibrante y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes. /liliSer parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral. /liliContratación estable. /liliJornada completa. Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00. /liliModelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses. /liliOficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo. /liliPlan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios). /liliPodrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR. /li /ulpEl Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Universidad Internacional de La Rioja
📍 Pozuelo de Alarcón