Responsabilidades

- Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
- Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
- Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
- Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
- Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
- Liderar el diseño de productos digitales principal (área privada, app, contratación y atención al cliente).
- Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.
- Construir y gobernar un Design System escalable.
- Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
- Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Requisitos
- Visión estratégica y orientación a negocio, con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.




- Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
- Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
- Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
- Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
- Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
- Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
- Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. xqbhyrx

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