El mundo es tuyo con Meliá

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.

El mundo es tuyo con Meliá Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Misión del Puesto

El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionando siempre servicios y productos únicos y personalizados, comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Funciones

- Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
- Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá,



asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos
- Experiencia:
- Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.
- Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

- Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
- Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos y competencias
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Destacado conocimiento sobre el destino.
- Manejo del paquete Office.
- Conocimiento de operativa hotelera.
- Vocación de servicio.
- Alta orientación al segmento lujo.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de resolución.
- Organización y planificación.
- Proactividad e Innovación.
- Atención a los detalles.

Declaración de igualdad y diversidad

Meliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, comprometida con la diversidad y la inclusión, evitando cualquier forma de discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. xqbhyrx Se promueve una cultura empresarial que fomenta la responsabilidad social, el crecimiento sostenible y la innovación.

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📌 Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (Mallorca)
🏢 Melia Hotels International
📍 Mallorca