Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Descripción de la oferta

Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

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- Gestión operativa de incidencias

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- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.

- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.

- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.

- Atención a clientes y canal de distribución

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- Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.

- Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.

- Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.

- Coordinación con áreas internas y proveedores

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- Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).

- Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).

- Control de procesos y cumplimiento

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- Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.

- Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.





- Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.

- Análisis y mejora continua

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- Identificación de causas raíz de incidencias.

- Propuesta de mejoras en procesos y operativa.

- Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.

- Seguimiento de indicadores

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- Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).

- Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

Perfil del candidato

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.

Competencias necesarias

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- Atención a clientes

- Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)

- Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador

- Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos

- Requiere de trabajo en equipo

- Persona comprometida

- Competencias digitales

- Capacidad para alcanzar polivalencia

Conocimientos profesionales

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- Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida





- Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.

- Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365

- Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)

- Conocimiento de normativa aplicable a seguros

- Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones

- Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales

Otros requisitos valorables

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- Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.

- Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.

- Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.

- Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)

Oferta de empleo

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- Contrato indefinido con salario competitivo + bonus

- Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.

- Ayuda para comida y desayuno, retribución adaptable.

- Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.

- Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.

- Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.

- Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.

Desired Skills and Experience

Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. xqbhyrx Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.

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📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid