ppLanzarote /ppTrabajo híbrido /ppSalario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes /ppExperiencia mínima: Al menos 1 año /ppContrato: indefinido /ph3Educación /h3ulliEstudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior /li /ulh3Requisitos mínimos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión general. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés. /li /ulh3Descripción /h3pBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lanzarote. /ph3Funciones /h3ulliGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. /liliPlanificación y optimización de los recursos del Contact Center. /liliAsignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.



/liliSeguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. /liliAbrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. /liliEnviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. /liliActivar planes de contingencia si es necesario. /liliAnalizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. /liliColaboración con los distintos equipos de Customer Services. /li /ulh3Se ofrece /h3ulliContrata indefinido. /liliPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. /liliSalario 14,38€ brutos/hora. /li /ulh3Beneficios /h3ulliLos festivos serán devueltos en días libres. /liliFormación remunerada desde el primer día. /liliMaterial informático facilitado por la empresa desde el primer día. /li /ulh3Datos adicionales /h3ulliCategoría: Turismo y restauración – Recursos humanos. /liliDepartamento: Recursos humanos. /liliNivel: Empleado/a. /liliVacantes: 1. /liliSalario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Lanzarote (Valleseco)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Valleseco