ph3Agente De Calidad Y Atención Al Cliente Data Marketing Francés Alcobendas, Kingdom Of Spain, ES /h3h3Descripción del trabajo /h3pSomos un grupo de data marketing francés líder en Europa y cotizado en la bolsa de París, buscamos un/a Agente de Calidad y Atención al Cliente, en dependencia directa de la Gerencia de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones así como aportar mejoras en los procesos internos y contribuir a disminuir las incidencias y aumentar la satisfacción de los clientes. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales: el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto. /ph3Responsabilidades /h3ulliResolver todas las incidencias y consultas multicanal que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido. /liliProponer mejoras continuas en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias, etc.). /liliElaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la solución requerida al cliente, con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido. /liliGrabar la información requerida en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los KPIs del agente y la campaña. /liliEmitir llamadas de captación o requerimientos cuando corresponda según las campañas. /liliCoordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias. /liliTrabajar en equipo con el resto de compañeros del área de Calidad y Atención al Cliente.



/liliResolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización. /liliLlevar a cabo otras tareas administrativas propias del departamento, como codificación y validación de facturas, etc. /li /ulh3Perfil que necesitamos /h3pFormación en gestión comercial, marketing, administración, finanzas. Experiencia de al menos 3 años como agente de atención al cliente, en departamentos de Calidad, teleoperador, gestor de incidencias o agente en contact center de empresas dedicadas a servicios. Imprescindible conocimientos del ambiente Google. Muy deseable conocimientos y experiencia previa en el uso de Zendesk o similares. Alta orientación al cliente y alta capacidad resolutiva. Alta capacidad relacional y comunicativa, empatía y positivismo. Paciencia y resistencia a la frustración. Agilidad, dinamismo, organización y proactividad. Trabajo en equipo. /ph3¿Qué te ofrecemos? /h3ulliFlexibilidad laboral: Disfrutarás de nuestra política Flexiwork, con teletrabajo dos días a la semana y tres en la oficina, además de 4 semanas completas de teletrabajo adicionales al año. /liliSeguro médico: Incluido como parte de la retribución flexible, con una exención fiscal del 100%. /liliDescuento en parking: Para que tu llegada a la oficina sea más cómoda, ofrecemos un descuento del 50% en el parking del edificio. /liliUbicación: Nuestras oficinas están en Madrid capital, en la calle Rufino González (zona metro Suanzes). /li /ulpEn Dékuple, buscamos la diversidad y por eso nuestros procesos de selección garantizan la no exclusión ni discriminación de ningún perfil. /ppTe vas a encontrar un gran ambiente de trabajo y lo cuidamos mucho, por eso es importante que compartas nuestros valores y momento vital. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Calidad Y Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Data Marketing Francés
📍 Madrid