Customer Care Specialist — Atlas (Acceso Uni) HOLA
CRACK!! ? Estamos buscando al futuro Customer Care Specialist que
quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que
las personas aprendemos. ¡2026 llega a Ucademy con retos enormes y
queremos que tú seas clave para superarlos! El sector educativo
sigue anclado al pasado y no está aprovechando el poder de la
tecnología para maximizar las oportunidades de cada estudiante. Ahí
es donde nacemos nosotros: una plataforma que se adapta al alumno y
lo acompaña hasta conseguir su plaza. ? QUIÉNES SOMOS Nacimos en
2021 con una pizarra y muchas ganas de darle la vuelta al
aprendizaje tradicional. Hoy somos +140 personas, tres marcas
(Atlas, Polaris y Explora FP) y una misión muy clara: hacer el
camino de nuestros alumnos más sencillo, corto y ameno. Así de
fácil. Este rol es parte de Atlas , nuestra unidad de Acceso a la
Universidad. Vas a trabajar directo con estudiantes que están
viviendo uno de los momentos más importantes de su vida académica.
? NO SERÁ UN TRABAJO NORMAL Si buscas un trabajo rutinario de "ya
terminé por hoy", en el que el aburrimiento es tu compañero de
todos los días, este no es tu lugar. Si te encanta crear, proponer,
equivocarte, mejorar, trabajar con intensidad y divertirte… aquí
vas a volar. No queremos que seas la persona que "atiende
incidencias". Queremos que seas la referencia absoluta de nuestros
alumnos desde que entran por primera vez hasta que celebran su
plaza. Que acompañes, guíes y des claridad. ? QUÉ ESPERAMOS DE TI
Grado universitario (ideal en Educación, Psicología, Administración
o similar). 1+ año en atención al cliente, student success,
consultoría, coaching educativo o roles parecidos. Increíble si has
trabajado con estudiantes de bachillerato, acceso a universidad o
entorno universitario. Nivel alto de inglés y portugués. Si además
hablas francés u otro idioma, cuéntanoslo — lo valoramos muchísimo.
Comunicación clara,



empática y con inteligencia emocional para
transmitir calma y manejar conversaciones difíciles. Mentalidad
proactiva, orientada a resultados, con obsesión por mejorar
constantemente la experiencia del alumno. Conocimiento de CRM y
herramientas de atención al cliente. ? TU MISIÓN Gestionar el
onboarding y asegurarte de que cada alumno arranca su camino
académico con claridad y motivación. Resolver dudas o incidencias
complejas relacionadas con su formación. Detectar riesgos de
abandono o desmotivación y actuar de manera proactiva. Ser el
puente entre los alumnos y el equipo educativo para detectar
mejoras y oportunidades. Dar seguimiento a métricas clave (NPS,
CSAT, engagement, progreso) y proponer mejoras todo el tiempo. Ser
pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia del
alumno. Tus primeros 90 días se van a ver así: Día 30: primeros
onboardings y llamadas de NPS, resolución de tickets con ayuda del
equipo. Día 60: onboardings y NPS de forma autónoma, resolución de
tickets y bajas sin apoyo. Día 90: todo lo anterior + manejo de
funnels, plataforma y automatizaciones. ? REQUISITOS Disponibilidad
de jornada completa, modalidad presencial en Madrid — nos gusta
aprender y convivir con todo el equipo. Eso sí: tienes remote days
los miércoles, en verano y en navidades. Aquí "la actitud no es
negociable". La proactividad es indispensable. Que la motivación y
el buen rollo sean parte de tu ADN. Que vengas a disfrutar,
construir y adaptarte a los cambios (y al caos) del día a día. ? LO
QUE OFRECEMOS Desarrollo personal y profesional en un ambiente
increíble. Total libertad de decidir, opinar y crear. Juntos
organizamos el qué, tú decides el cómo. Confiable médico privado.
Acceso a Wellhub (gimnasios, clases y bienestar). Remuneración:
21.000€ brutos anuales. Remote days: miércoles, verano y navidades.
Eventos de equipo, celebraciones y un ambientazo. Muchas cosas más
que solo dentro del equipo vas a entender. Nosotros ya te queremos
conocer, ¿tú? Ciao Pescao ??

📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Ucademy
📍 Madrid