ph3Resumen /h3pDirigir y coordinar el departamento de recepción, asegurando una experiencia excelente para el cliente durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida. Optimizar los recursos humanos y técnicos del área, mantener altos estándares de calidad y liderar al equipo hacia la mejora continua de la satisfacción y la eficiencia operativa. /ph3Funciones Principales /h3pbAtención al Cliente /b /pulliGarantizar una bienvenida profesional y personalizada. /liliSupervisar la atención continua durante la estancia y resolver incidencias con agilidad y empatía. /liliGestionar las valoraciones y comentarios en plataformas online, proponiendo acciones de mejora. /liliImpulsar el upselling de servicios (late check-out, habitaciones superiores, etc.). /li /ulpbGestión Operativa /b /pulliOrganizar y supervisar turnos, check-in, check-out y flujos de entrada/salida. /liliAsegurar el correcto uso del PMS y otras herramientas. /liliCoordinar con todos los departamentos del hotel para garantizar una experiencia sin fricciones. /liliGarantizar la aplicación de los protocolos de cobro, facturación, documentación y seguridad. /li /ulpbLiderazgo y Equipo /b /pulliSeleccionar, formar y evaluar al equipo de recepción. /liliLiderar con el ejemplo, fomentando la atención al detalle y la actitud de servicio. /liliMotivar y cohesionar al equipo, promoviendo un clima laboral profesional y positivo.



/liliFacilitar la comunicación interna y el traspaso de información entre turnos. /li /ulpbControl y Reporte /b /pulliControlar arqueos, cierres de turno, depósitos y caja general. /liliElaborar informes diarios de ocupación, previsiones, incidencias y sugerencias. /liliMonitorizar KPIs principal: tiempos de espera, NPS, ocupación, upselling y eficiencia del equipo. /liliColaborar en la definición de objetivos del departamento. /li /ulh3Requisitos /h3ulliFormación en Turismo, Hostelería o similar. /liliExperiencia mínima de 2 a 5 años en recepción hotelera, valorándose experiencia previa en puestos de supervisión o jefatura. /liliNivel alto de Inglés y Alemán /liliCapacidad de liderazgo y gestión de equipos. /liliAlta orientación al cliente y a la calidad del servicio. /liliHabilidades organizativas, toma de decisiones y resolución de incidencias. /liliNivel de Inglés y Alemán avanzado /liliSe valorará muy positivamente la experiencia con el sistema bAvalon /b y el manejo habitual del paquete Microsoft Office 365. /liliJornada Completa con contrato Fijo Discontinuo con una duración aproximada de 9-10 meses. /liliSalario Según Convenio de Hosteleria de les Illes Balears. /liliFormar parte de una empresa sólida en constante evolución. /liliOportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. /liliParticipar en un modelo de gestión centrado en la sostenibilidad y la calidad. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a de Recepcion Hotel 4* (Palma)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Palma