ppEstamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio. /p pLa persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico. /p pBuscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante. /p h3Funciones y responsabilidades /h3 ul lipGestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA. /p /li lipRealizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs. /p /li lipResolver incidencias de nivel N1 avanzado. /p /li lipEscalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso. /p /li lipMantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat. /p /li lipRealizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera. /p /li lipGestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente. /p /li lipCubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga. /p /li lipRepartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario. /p /li lipActuar como referencia técnica para los Técnicos N1. /p /li lipMantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales. /p /li lipIdentificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones. /p /li lipDocumentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.



/p /li lipGestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA. /p /li /ul h3Requisitos /h3 ul lipFormación de Grado Superior en ASIR. /p /li lipAl menos 4 años de experiencia cualificado en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin. /p /li lipExperiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones. /p /li lipConocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso. /p /li lipConocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad. /p /li lipAdministración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11. /p /li lipConocimientos de políticas de grupo (GPO). /p /li lipConocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA. /p /li lipExperiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración. /p /li lipExperiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA. /p /li lipCapacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa. /p /li lipCarnet de conducir. /p /li /ul h3Se valorará /h3 ul lipExperiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente. /p /li lipCertificaciones Microsoft 365. /p /li lipCertificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900). /p /li lipCertificación ITIL Foundation. /p /li lipConocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware. /p /li lipConocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas. /p /li /ul h3Condiciones laborales /h3 ul lipContrato indefinido. /p /li lipJornada completa. /p /li lipModelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño. /p /li lipHorario de 9:00 a 18:00 h. /p /li lipIncorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes. /p /li lipTickets restaurante. /p /li lipSeguro médico. /p /li lipFormación continua. /p /li lipPorcentaje sobre salario. /p /li lipEntorno innovador y dinámico. /p /li lipPosibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación. /p /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Informático/a.5 – Soporte IT Senior Madrid · Híbrido
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