ph3Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) /h3 pthePower, Madrid, Community of Madrid, Spain /p p¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación bSalesforce Administrator ADM 201 /b) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa. /p h3Tareas /h3 ul liDar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada. /li liAyudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador. /li liDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma. /li liGestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot). /li liDocumentar tickets e interacciones en bSalesforce /b y Jira. /li liEscalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario. /li liContribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte. /li liAsegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente. /li liDar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente. /li liApoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.



/li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus). /li liConocimientos sólidos de bSalesforce /b. /li liBuenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. /li liCapacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva. /li liNivel alto de inglés y español. /li /ul h3Deseable /h3 ul libCertificación Salesforce Administrator (ADM 201) /b. /li liExperiencia en el sector bEdTech /b o SaaS. /li liConocimientos sólidos de bHubspot /b. /li liFamiliaridad con integraciones o bherramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.) /b. /li liConocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares. /li liConocimiento básico de SQL. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liMedia jornada (turno de mañana) o jornada completa. /li li22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre. /li liPlan de retribución adaptable: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico. /li liAcceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power. /li li1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc. /li liRango salarial: según experiencia. /li /ul h3Información del puesto /h3 ul liSeniority level: Entry level. /li liEmployment type: Full-time. /li liJob function: Information Technology. /li liIndustries: Education Administration Programs. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) (Madrid)
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