ph3Acerca del empleo /h3 pBuscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. /p h3¿Cuáles serán tus funciones? /h3 ul liRecepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. /li liResolución de incidencias de primer nivel. /li liAtención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán. /li liEscalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket. /li liMantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. /li liMonitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. /li liCumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.



/li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liFormación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. /li liExperiencia previa como técnico interno en una posición similar. /li liNivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito. /li liConocimientos de sistemas operativos Windows y macOS redes TCP/IP Microsoft 365 herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...). /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato indefinido. Posición de largo recorrido. /li liJornada completa. /li liHorario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida adaptable). /li liTrabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100 presencial. /li liSalario: 24.000 - 27.000 euros brutos anuales. /li liTicket restaurante diario de 7 euros. /li li2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Support con alemán e inglés (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona