¿Quiénes somos?Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.¿Qué buscamos?En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.Perfil que necesitamos:- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.- Conocimientos básicos de herramientas ITSM.- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.- Trabajo en equipo y orientación a resultados.Se valorará:- Certificación ITIL Foundation.- Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.- Conocimientos de Active Directory,



Azure AD y gestión de identidades.- Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.- Nivel de inglés técnico.Modalidad: 100% Remoto¿Qué harás en tu día a día?- Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.- Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.- Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.- Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.- Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.- Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).- Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.- Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.Beneficios de Experis- 23 días de vacaciones- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más- Retribución versátil: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF- Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore- Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar- Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales- Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje- Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Service Desk– Remoto (H/M/X) (España)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 España