Responsabilidades y Misión El Coordinador Relación
Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia
al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el
pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través
del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de
servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección
de servicios. Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso,
teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de
acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en
contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los
ejes de mejora. Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de
la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del
equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la
actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar
los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la
autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel
compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.
Principales funciones Coordina a su equipo para garantizar una
acogida destacado(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a
través de un primer contacto. Garantizando una excelente
experiencia cliente. Escucha las necesidades del cliente a través
de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO.




Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar
respuesta a las necesidades detectadas. Ayuda a coordinar al LRC en
la organización del equipo para poder realizar de manera regular
encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando
solución al cliente en tiempo real. Ayuda al LRC a dar seguimiento
a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin
compra. Requisitos demostrables Es necesario contar con una
experiencia previa mínima de 2 años de experiencia. Buen
conocimiento en herramientas de Ofimática. El lugar para todxs La
Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía
de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de
Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para
la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política
Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso
con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y
reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural,
demográfica y social. TU TALENTO NO TIENE LÍMITES Sí quieres
conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y
acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición
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📌 Coordinador/a Relación Clientes LEROY MERLINCOCENTAINA (Comunidad Valenciana)
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📍 Comunidad Valenciana