ph3Resumen del rol /h3 pLa posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT. /p h3Responsabilidades /h3 ul liSupervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos. /li liAtender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte. /li liDocumentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos. /li liGestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB). /li liCoordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad. /li liSupervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad. /li liColaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud. /li liRecoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.



/li /ul h3Requisitos /h3 ul liGrado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. /li liFormación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada. /li liCertificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable. /li liExperiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales. /li liExperiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa. /li liConocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares). /liliNivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales. /li liFamiliaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs. /li liNivel de español mínimo B2. /li liResidencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liContrato indefinido y jornada laboral completa. /li liHorario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00. /li liModalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo. /li liOportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede. /li liParticipación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua. /li liIntegración en un equipo técnico altamente cualificado. /li liSalario según valía y experiencia del perfil. /li /ul h3Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una sobresaliente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución. /h3 /p #J-18808-Ljbffr

📌 SERVICE DELIVERY SPECIALIST (Madrid)
🏢 SynTalent
📍 Madrid