ppDescripción del trabajo En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España.La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.Funciones principalesGestión del CRM y herramientas comerciales- Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.- Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.- Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.- Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.- Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.Parametrización de condiciones comerciales- Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.- Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.- Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.- Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.Gestión de productos y datos maestros- Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.- Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.- Coordinar con Marketing, Ventas,



Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.- Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.Soporte y atención al cliente interno- Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.- Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.- Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.- Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.- Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.Gestión de incidencias logísticas y de transporte- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.- Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.- Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.- Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.Análisis y reporting- Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.- Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.- Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.- Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.Requisitos- Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.- Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.- Dominio avanzado de Excel:



tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.- Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.- Nivel de inglés valorable.- Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.Competencias clave- Capacidad analítica y orientación al detalle.- Proactividad e iniciativa.- Organización, rigor y capacidad de priorización.- Orientación a la resolución de problemas.- Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.- Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.- Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.Ofrecemos- Contrato indefinido a jornada completa.- Salario fijo + bonus anual.- Mutua médica privada.- Buen ambiente de trabajo.- Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.- Formación y acompañamiento durante la incorporación.- Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.- Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y crecimiento profesional.Ubicación: BarcelonaDepartamento: Commercial Excellence y OperacionesReporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y OperacionesIncorporación: A convenir¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente?Nos encantará conocerte.#OfertaDeEmpleo #CommercialExcellence #SalesOperations #CRM #Excel #Operaciones #CustomerService #Logística #Cosmética #PharmaJobs #Barcelona /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Support (España)
🏢 Laboratoire Svr
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