En NTT DATA buscamos incorporar un Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They).

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Buscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio.

El rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, ServiceNow y administración de sistemas, actuando como punto principal para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua.

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- Garantizar que los procesos de alta, baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados, actualizados y se ejecuten de forma homogénea.

- Verificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en ServiceNow.

- Supervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones.

- Validar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en ServiceNow.

- Controlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad.

- Supervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias.

- Coordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso.

- Gestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD,



Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 y SAP GRC, según los procedimientos definidos.

- Asegurar que CAU y Onsite tienen instrucciones claras para escalar errores o incidencias relacionadas con ABM.

- Analizar tendencias de incidencias, peticiones, errores recurrentes, desviaciones de proceso y comentarios de usuario.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación, automatización, notificaciones y flujos de trabajo.

- Proponer acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la calidad del soporte.

- Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar.

- Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación, soporte avanzado, gestión de procesos ITIL, gestión del conocimiento o mejora continua.

- Experiencia en servicios gestionados de soporte a usuario, CAU, Digital Workplace, Workplace Services o IT Operations.

- Experiencia trabajando con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.

- Experiencia documentando procesos operativos, runbooks, guías de resolución, FAQs y procedimientos de escalado.

- Experiencia en análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y propuesta de acciones de mejora.

- Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento, Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración y CSI — Continual Service Improvement.

- Experiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento, FAQs, manuales, procedimientos y guías operativas.

- Conocimiento funcional de ServiceNow, especialmente módulos ITSM, Knowledge Management, catálogo, peticiones, incidencias y reporting.

- Conocimiento de procesos ABM vinculados a identidad, permisos, licencias y aplicaciones corporativas.

- Conocimiento funcional de entornos Microsoft (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365, Gestión de licencias, Grupos, buzones y permisos). xhfqzwm

- Valorable conocimiento de Workday, SAP GRC, CMDB, Power BI, Power Automate, Intune o SCCM.

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📌 Responsable Abm, Conocimiento Y Mejora Continua (She/He/They) (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid