¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center.

Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

¿Cuál será tu impacto?

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- Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología

- Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean

- Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)

- Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente

- Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación

- Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio

- Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente





- Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones

- Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA

- Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

Qué buscamos

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- Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar

- +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua

- Experiencia en Call Center

- Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos

- Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos

- Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales

- Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

Valoramos especialmente

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- Orientación a resultados y eficiencia

- Liderazgo e influencia transversal

- Mentalidad innovadora y analítica

- Visión estratégica y capacidad de ejecución

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido

- Formato híbrido de teletrabajo

- Rol estratégico con alto impacto en negocio

- Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)

- Entorno dinámico y en transformación

- Crecimiento profesional en un área clave para la compañía

¿Te interesa? xhfqzwm Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

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📌 Responsable De Innovación Y Transformación Operativa - Call Center (Ia & Automatización) (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid