ppSomos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos. /p pBuscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una robusto orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo. /p h3Responsabilidades /h3 ul liGestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders. /li liLiderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa. /li liDiseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing. /li liIdentificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes. /li liGestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios. /li liRealizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.



/li liRecoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto. /li liDiseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success. /li liDefinir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales. /li liCrear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios. /li liExplorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B. /li liPerfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas. /li liGran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders. /li liExperiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables. /li liMentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs. /li liExcelentes habilidades de comunicación y escucha activa. /li liAlta autonomía y capacidad para priorizar. /li liCuriosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma. /li /ul h3Plus /h3 ul liExperiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom. /li liConocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares). /li liExperiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption. /li liHaber trabajado en startups de alto crecimiento. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Senior Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Taxdown
📍 Madrid