Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.
No buscamos a quien persigue incidencias.
->
Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.
No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.
->
Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.
Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando ->
Buscamos a alguien queentienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.
En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.
Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.
Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.
Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión general, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.
Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:
Entrega y soporte del servicio.
Gestión de proyectos.
Gestión de servicios TI.
Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
Coaching y liderazgo de personas.
Redes y comunicaciones.
Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.
Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
Herramientas de monitorización y gestión de eventos.




Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.
¿Cuál será tu día a día?
Tu misión no será resolver cada incidencia.
Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.
Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.
Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.
En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.
Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.
Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.
Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.
Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.
Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.
Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.
Seguro médico privado sin copagos.
Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas.
Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.
#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid