Buscamos un/a Solution Architect para liderar la definición y evolución de la arquitectura tecnológica de una plataforma SaaS general orientada a canales asistidos (Contact Center y Oficinas). La persona seleccionada será responsable de diseñar soluciones escalables, seguras y reutilizables, garantizando la alineación entre las necesidades de negocio y la estrategia tecnológica de la organización.
Trabajará estrechamente con equipos de Producto, Ingeniería, Arquitectura y programas internacionales para definir capacidades relacionadas con reporting, analítica, gestión de interacciones de cliente e integraciones empresariales, asegurando la consistencia arquitectónica en entornos globales y multi-país.
Herramientas y tecnologías
La persona seleccionada trabajará con tecnologías y plataformas como:
Arquitecturas Cloud-Native.
Kafka y arquitecturas Event-Driven.
Data Lake y plataformas de datos.
Soluciones de reporting histórico y en tiempo real.
Frameworks de seguridad y gobierno tecnológico.
Definir y liderar la arquitectura técnica de las capacidades de la plataforma.
Diseñar soluciones escalables para entornos SaaS empresariales.
Definir estándares de arquitectura, integración, seguridad y gobierno tecnológico.
Diseñar arquitecturas orientadas a eventos e integraciones entre sistemas corporativos.
Diseñar soluciones para entornos multi-país y arquitecturas SaaS multi-tenant.
Supervisar integraciones complejas entre Genesys Cloud, Dynamics 365, plataformas de datos y aplicaciones corporativas.
Traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables y sostenibles.
Participar en revisiones de arquitectura y procesos de gobierno tecnológico.
Identificar riesgos técnicos y definir estrategias de mitigación.
Apoyar a los equipos de desarrollo durante la implementación de soluciones.
Garantizar que las soluciones cumplan requisitos de escalabilidad, seguridad y resiliencia.
Colaborar con Product Managers, Product Owners y equipos de Ingeniería en la evolución tecnológica de la plataforma.
Mantener actualizada la documentación técnica y arquitectónica.
Mínimo 4 años de experiencia previa como Solution Architect, Enterprise Architect o Technical Lead.
Experiencia diseñando arquitecturas para plataformas SaaS y entornos empresariales complejos.
Conocimiento sólido de arquitecturas Cloud-Native en AWS y/o Azure.
Experiencia en diseño de integraciones mediante APIs REST y arquitecturas orientadas a eventos.
Conocimiento de arquitecturas multi-tenant y entornos SaaS globales.
Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas escalables.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de Producto e Ingeniería.
Experiencia en procesos de gobierno técnico y toma de decisiones arquitectónicas.
Valorable
Experiencia con Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics 365.
Conocimiento de plataformas de datos y ecosistemas de analítica.
Experiencia en entornos omnicanal y Customer Interaction Management.
Conocimiento de Kafka y plataformas Event Bus.
Experiencia en arquitecturas de reporting y analítica en tiempo real.
Participación en programas internacionales o despliegues multi-país.
Certificaciones de arquitectura cloud (AWS, Azure o similares).
Experiencia en organizaciones con modelos de producto y metodologías Agile.
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