## Tech Lead AI Conversational AgentsApplylocations: Madridtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
**COMIENZA AQUÍ
**Santander ( ) está evolucionando de
**una marca global de alto impacto
** a una
**organización impulsada por la tecnología
**, y nuestra gente está en el centro de este viaje.
**Juntos
**, estamos impulsando una
**transformación centrada en el cliente
** que valora el pensamiento audaz
**, la innovación
** y el
**coraje para desafiar lo
** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico.
**Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real
**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más
**personas y empresas a prosperar
**.
Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
**LA DIFERENCIA QUE MARCAS
****Santander España
** está buscando para su área de Data & IA un/a
**Tech Lead AI Conversational Agents
** con base en
**Madrid (Edificio Luca de Tena)
**.Estamos
**dando forma a la forma en que trabajamos
** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
Para tener éxito en este rol, será responsable de:
* **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales
** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
* Proporcionar
**guía a ingenieros
** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y
**buenas prácticas de ingeniería
**.
* **Gestionar la deuda técnica
** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e
**influyendo activamente en su resolución
**.
* **Colaborar estrechamente con arquitectos
**, actuando como un input fundamental para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica
**.
*** **Definir y supervisar estándares
**, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
* **Industrializar
** el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de
**harnessing,
** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise
**.
*** **Configurar y optimizar
** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
* Preparar y mantener
**datasets conversacionales
**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
* **Definir y ejecutar evaluación técnica
**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
* **Integrar
** **el agente
** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
* **Implementar controles de seguridad y cumplimiento
**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.
**LO QUE APORTARÁS




**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Estamos
**permitiendo que los equipos vayan más allá
** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
**Experiencia profesional
*** **Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos
**, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.
* **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile
**.
* Imprescindible experiencia y altos conocimientos en
**lenguaje Python
**.
* Experiencia
**en IA aplicada
**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.
* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo
**chatbots/voicebots
** en producción (web/app/WhatsApp/IVR).
* Experiencia con
**LLMs en casos reales
**: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
* **Experiencia en analítica y monitorización
**: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas
* Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.
* Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson,, Cognigy (deseable).
* Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.
* Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)
**Educación
*** **Grado en Ingeniería
** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.
* Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).
* Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable)
**Idiomas
*** Español:
**nativo o equivalente
**.
(Obligatorio)
* Inglés:
**C1
** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional).
(Preferido)
**Habilidades duras
*** NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.
* LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.
* Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.
* Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.
* Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.




* Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.
* Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.
* Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)
**Habilidades blandas
*** Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).
* Capacidades de liderazgo técnico.
* Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio;
documentación ordenada.
* Orientación a calidad y experiencia de cliente;
atención al detalle.
* Autonomía y ownership;
capacidad de influir enla priorización de en un backlog.
* Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).
* Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.
**VALORAMOS TU IMPACTO
****Su contribución es importante
** y es reconocida.
Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje
**el impacto que crea
** y el valor que ofrece.
Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
* Permitimos
**que nuestros equipos vayan más allá
** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
* Flexibilidad que funciona.
Disfruta de modelos
**de trabajo híbridos
**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
* **Aprendizaje para la vida
**.
Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global:
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** ( )
* Recompensas competitivas.
Recibe un
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** motivándote a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras.
Benefíciese de
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** en préstamos, seguros de vida y más.
* Tu salud es nuestra prioridad.
A través
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*** Sabemos que
**la familia lo es todo
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Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* **Siempre a tu lado.
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**Santander Contigo
**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
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Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander.
**Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!
**Estamos aquí para
**mantener tu motivación
**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.
**CUMPLIMIENTO LOCAL
**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual.
Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. xhfqzwm
**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
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📌 Tech Lead Ai Conversational Agents (Madrid)
🏢 Banco Santander
📍 Madrid