ppSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: /ph3Front Office Agent - Torre Melina a Gran Melia Hotel /h3pb“El mundo es tuyo con Meliá” /b /ppDescubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. /ph3Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: /h3ullibMy MeliáRewards: /b Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. /lilibMy MeliáBenefits: /b Aprovecha la compensación versátil y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. /li /ulpbMeliàHotels international /bestá buscando un/una Recepcionista para unirse a nuestro equipo en bTorre Melina Gran Melià Hotel . /bb. /b Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes . /ppC umplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes . /ph3¿Cuáles serán tus principales funciones? /h3pPersonalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. /ppSer responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. /ppEstar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. /ppManejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. /ppManejar todas las quejas de los clientes de manera profesional,



personal y empática /ppAsegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. /ppBuscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. /ppApoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling /ppAsegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. /ppAtender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. /ppConvertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. /ppSer responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. /ppAsegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción. /ppCapacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. /ppCapacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. /ppApoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. /ppAsegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. /ppConocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares,



manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. /ppVelar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /ppAtender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. /ppConocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. /ppApoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. /ppConocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. /pulliExperiencia requerida mínima de 1-3 años enpuestos o similares /liliAlta orientación al cliente y trabajo en equipo /liliImprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma /liliPersona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio /li /ulh3En Meliá todos somos VIP /h3pEn Meliá Hotels International apostamos por lab igualdad /bde oportunidades bentre mujeres y hombres /ben el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. /ppImpulsamos nuestro compromiso con bla igualdad y la diversidad /b, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que bla diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global /b. /ppAdemás, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “bHacia un futuro sostenible, desde un presente responsable /b” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Agent - Torre Melina a Gran Melia Hotel (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Barcelona