? ¡Buscamos talento IT especializado en plataformas de
Contact Center y transformación digital! En Grupo PROEDUCA, líder
en educación superior online, buscamos un/a Especialista Genesys
Cloud CX para incorporarse al equipo tecnológico y asumir la
responsabilidad técnica de la configuración, evolución e
integración de la plataforma Genesys Cloud CX con Salesforce. Se
trata de un rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones
de negocio, donde actuarás como referente técnico de Genesys,
trabajando de forma muy cercana con los equipos de Salesforce y con
las áreas de Admisiones para diseñar mejoras, resolver retos
complejos y garantizar la evolución continua de la solución. Te
incorporarás a un entorno internacional, con equipos en España y
Latinoamérica trabajando bajo un modelo follow the sun, donde se
valoran la autonomía, la capacidad analítica y la orientación a la
mejora continua. ? ¿Qué harás en tu día a día? Configuración,
administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en
Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y
permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.
Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y
contacto conforme a las necesidades del negocio. Colaboración
técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración
Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce,
sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting
cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de
problemas de la integración. Actuar como nivel 3 de resolución de
incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los




técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma
o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el
soporte del fabricante cuando proceda. Interlocución con los
directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la
herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la
adopción de nuevas funcionalidades. Elaboración y mantenimiento de
documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de
flujo, manuales de uso y procedimientos. Participación en proyectos
de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y
despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks,
reporting, etc.). ? ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 5 años
trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud
CX), en tareas de implantación, configuración y administración de
la plataforma. Participación acreditada en proyectos de
envergadura, valorándose especialmente la experiencia en proyectos
internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en
distintas zonas horarias. Sólidos conocimientos técnicos en diseño
y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de
integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).
Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos:




habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y
recoger requisitos. Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a
diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos. Se
valorará: Experiencia previa en integraciones Genesys–Salesforce o
conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).
Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified
Professional / Specialist). Experiencia con otras plataformas de
contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que
aporte visión comparada. Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP,
SBCs) y de entornos de contact center en general. ? ¿Qué te
ofrecemos? ✅ Contrato indefinido en un grupo muy estable en
continuo crecimiento. ? Modelo híbrido: primer mes 100% presencial
y después 50% teletrabajo. ? Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15
y V de 9:00 a 14:00. ? Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien
comunicadas (a 3 minutos del tren). ? Plan de retribución flexible:
seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet… ? Formación
continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR. ? 26
días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas
anuales. ? Equipo profesional, sólido y con muy buen clima
laboral, orientado al largo plazo. ? ¡Queremos conocerte! Si te
apasionan las plataformas de experiencia de cliente, la integración
entre sistemas y la mejora continua de soluciones tecnológicas
clave para negocio, ¡esta es tu oportunidad! El Grupo EDUCATIVO
está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la
diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda
discriminación. #LI-SP1

📌 Especialista Genesys Cloud CX - Integración conSalesforce (Madrid)
🏢 Grupo PROEDUCA
📍 Madrid