ph3Responsabilidades /h3ulliLiderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado. /liliDefinir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía. /liliDiseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas. /liliEvolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal. /liliImpulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa. /liliLiderar el diseño de productos digitales fundamental (área privada, app, contratación y atención al cliente). /liliImplantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio. /liliConstruir y gobernar un Design System escalable. /liliCoordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones. /liliLiderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos. /li /ulh3Requisitos /h3ulliVisión estratégica y orientación a negocio,



con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design. /liliExperiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos. /liliEnfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal. /liliCapacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas. /liliConocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX. /liliExperiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto. /liliSensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo. /liliExperiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design). /liliAlta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders. /liliSe valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. /li /ulpAegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección. /p /p #J-18808-Ljbffr

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