Descripción de la oferta
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor fundamental en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

Supervisión operativa del turno

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- Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.

- Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.

- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

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- Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).

- Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.

- Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

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- Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).

- Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

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- Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.

- Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.

- Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

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- Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.

- Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

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- Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.

- Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel.

- Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía. xhfqzwm

Requisitos

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- Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.

- Conocimientos sólidos en:

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- Protocolos red

- Herramientas de monitorización y ticketing

- Infraestructura de la red

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📌 Shift Lead Noc (Barcelona)
🏢 Set Europa
📍 Barcelona