En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Actualmente estamos colaborando con una destacada Clínica de Fertilidad , ubicada en Sevilla , que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Asesor/a de Experiencia del Paciente. Misión / Objetivo de la Posición: Será el/la encargado/a de acompañar a las pacientes a lo largo de su recorrido en el centro, garantizando una experiencia positiva, humana y cercana. Será responsable de establecer una conexión empática con las pacientes, proporcionando apoyo emocional y orientación durante el proceso de fertilidad, asegurando que cada interacción esté alineada con los valores y misión del centro. Además, colaborará estrechamente con los equipos médicos y administrativos para mejorar continuamente la experiencia del paciente, promoviendo la fidelización y satisfacción de las pacientes. Funciones Captar nuevas pacientes, generando un vínculo de confianza desde el inicio. Representar a la clínica ante pacientes, familiares y visitantes, manteniendo una imagen positiva y profesional en todo momento. Acompañar a las pacientes durante todas las fases del tratamiento, proporcionando apoyo emocional y orientación personalizada. Facilitar la comunicación entre pacientes y personal médico para asegurar una experiencia sin fricciones y bien coordinada.



Colaborar con el equipo de marketing para identificar y capitalizar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente. Participar en formación continua para mantenerse actualizada en los tratamientos de fertilidad y técnicas de comunicación emocional. Crear y mantener relaciones a largo plazo con pacientes para fomentar recomendaciones y lealtad. Desarrollar informes de satisfacción de pacientes y proponer mejoras en los procesos de atención. Establecer contacto con organizaciones, asociaciones de pacientes y otros actores del contexto sanitario para fortalecer la red institucional de la clínica. Formación/Experiencia Formación valorable Psicología, Trabajo Social, Enfermería, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos de salud o bienestar. Conocimientos básicos en procesos de reproducción asistida (deseable, formación interna disponible). Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y gestión emocional. Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos. Competencias Empatía y sensibilidad hacia las necesidades emocionales de los pacientes. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Identificación con la empresa. Actitud proactiva y orientada a resultados. Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva. Orientación al detalle y habilidades organizativas.

📌 ASESOR/A DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE (Andalucía)
🏢 AUREN Personas
📍 Andalucía