Introduction
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?

En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.

Your responsibilities

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- Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.

- Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.

- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.

- Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.

- Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.

- Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.

Your profile

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- Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.

- Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.

- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.

- Excelentes habilidades de organización,



comunicación y resolución de problemas.

- Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.

- Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

- Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.

Será un plus

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- Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.

- Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.

- Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar.

Beneficios

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- Excelente seguro médico privado.

- Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.

- Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación y el bienestar.

- Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.

- Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).

- Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.

Valores

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- People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.

- Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.

- Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos. xhfqzwm

- Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.

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📌 Customer Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Cocunat
📍 Barcelona