Operations Manager Quiénes somosbr/br/Carol es unabr/br/plataforma de atención primaria (primary care)br/br/y bienestar corporativo que permite a losbr/br/empleados de las empresas acceder a servicios sanitarios digitalesbr/br/de forma fácil, rápida y totalmente integrada. La visión de Carol es hacer que la medicina sea accesible para todos a través de un ecosistema completo: teleconsultas médicas por vídeo y chat, prescripción electrónica de recetas farmacéuticas y especializadas, reserva de consultas y pruebas en los mejores centros colaboradores, todo ello reforzado por un enfoque multidisciplinar en psicoterapia, nutrición y salud femenina. Somos una de las startups italianas de más rápido crecimiento. Acabamos de cerrar una rondabr/br/Serie A de 8,5M€br/br/, hemos integrado dos adquisiciones estratégicas y hemos sido reconocidos por Sifted entre las realidades más prometedoras del sur de Europa. Ahora entramos en la fase de scaling: estructurar, consolidar y hacer evolucionar nuestro motor de desarrollo comercial.br/br/Qué harásbr/br/Como Gerente de Operaciones, serás el pilar organizativo de nuestra fase de escalado. Tendrás la responsabilidad estratégica y operativa de coordinar la entrega (delivery) de los servicios y sostener el crecimiento de Carol en España, en cooperación con el equipo de Operaciones italiano.br/br/Tus principales actividades incluirán:br/br/Gestión operativa del servicio:br/br/supervisión y optimización continua de todo el recorrido del paciente y de los procesos empresariales,



con el fin de aumentar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio ofrecido; Gestión de los activos empresariales:br/br/actividades de apoyo y coordinación con la Dirección Sanitaria para el proceso de trámites de autorización y de relación con la autoridad sanitaria; Reclutamiento y búsqueda médica (Scouting):br/br/gestionar en primera persona, en coordinación con la Dirección Sanitaria, la búsqueda, el screening y las entrevistas de selección de nuevas figuras sanitarias (médicos, psicólogos, nutricionistas) para ampliar el equipo clínico en línea con el crecimiento de los usuarios; Gestión operativa del equipo clínico:br/br/planificación de turnos, gestión operativa de los profesionales y gestión de las retribuciones, con el fin de garantizar los SLA del servicio, asegurando precisión y puntualidad; Monitorización del rendimiento:br/br/analizar KPIs e informes operativos para identificar áreas de mejora, tanto en términos de rendimiento del equipo clínico como del negocio; Sinergia y desarrollo interfuncional:br/br/colaborar con los equipos de Product, Tech y Sales para traducir las necesidades comerciales en soluciones operativas y garantizar que el desarrollo del producto refleje las necesidades de la delivery y del equipo clínico; Construcción y coordinación del equipo de Customer Care:br/br/diseñar y estructurar desde cero la función de Atención al Cliente (definición de procesos, herramientas, canales y SLA de respuesta), seleccionar y coordinar los recursos dedicados,



garantizando una experiencia de usuario fluida e integrada con el recorrido del paciente y con el equipo clínico.br/br/Quién eresbr/br/Buscamos un perfil con un sólido background analítico, dotado de liderazgo y con un enfoque estructurado pero adaptable, capaz de desenvolverse con soltura en la complejidad de una startup.br/br/Eres el candidato ideal para Carol si:br/br/Tienes al menos 4-6 años de experiencia en puestos operativosbr/br/, idealmente dentro de empresas sanitarias, odontológicas, veterinarias o en consultoras de salud. Tienes formación universitaria en Ingeniería de Organización Industrial/Biomédica, Economía o estudios afines (un Máster en Healthcare Management se considera un fuerte plus). Ya cuentas con experiencia en la gestión, coordinación y crecimiento de recursos y equipos de trabajo. Posees marcadas capacidades analíticas y un buen conocimiento de las métricas operativas de negocio, con familiaridad en el uso de herramientas de Business Intelligence (p. ej., Looker Studio, BigQuery). Tienes excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar proyectos complejos e interfuncionales, con plazos ajustados y múltiples stakeholders. Combinas una visión estratégica a largo plazo con un enfoque hands-on y una fuerte orientación a la resolución de problemas. Tienes un excelente nivel de inglés; el italiano se considera un plus.br/br/Localización:br/br/Madrid, con disponibilidad para desplazamientos/viajes periódicos a Barcelona según las necesidades del puesto.br/br/Retribución:br/br/salario bruto anual comprendido entre 50.000€ y 55.000€, en función de la experiencia del candidato/a.br/br/

📌 Operations Manager (clinical offer) (Madrid)
🏢 carol
📍 Madrid