Resumen del rol
Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto fundamental para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades

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- Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.

- Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.

- Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.

- Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).

- Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.

- Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.

- Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.

- Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio,



coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.

Requisitos

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- Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

- Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada.

- Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.

- Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.

- Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.

- Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).

- Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales.

- Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs.

- Nivel de español mínimo B2.

- Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Beneficios

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- Contrato indefinido y jornada laboral completa.

- Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.

- Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo.

- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede.

- Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua.

- Integración en un equipo técnico altamente cualificado.

- Salario según valía y experiencia del perfil. xhfqzwm

Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
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📌 Service Delivery Specialist (Madrid)
🏢 SynTalent
📍 Madrid