ppDescripción del trabajo /p h3Sobre la posición /h3 pNuestro cliente, una reconocida marca deportiva global, busca incorporar un/a bCustomer Service Executive /bpara garantizar la correcta ejecución del proceso completo de bOrder-to-Delivery (desde la gestión del pedido hasta la entrega) /b, ofreciendo un servicio excepcional al cliente. /p pTrabajando estrechamente con los equipos de bVentas, Logística, Finanzas y Marketing /b, esta persona tendrá un papel clave en asegurar la excelencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía. /p pEs una excelente oportunidad para incorporarse a un entorno internacional y ágil, donde la satisfacción del cliente, la colaboración y la mejora continua son pilares fundamentales del negocio. /p h3Responsabilidades principales /h3 h3Gestionar el proceso Order-to-Delivery /h3 ul liGestionar el ciclo completo de pedidos, incluyendo entrada de pedidos, planificación, reprogramaciones, asignación de stock, liberación de pedidos, coordinación de envíos, devoluciones y gestión de productos defectuosos. /li liGarantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo las directrices operativas globales, regionales y locales, así como los KPIs y procedimientos establecidos. /li liMantener altos niveles de servicio asegurando precisión y eficiencia durante todo el ciclo de vida del pedido. /li /ul h3Colaborar con partners logísticos /h3 ul liCoordinar con operadores logísticos externos (3PL) para asegurar entregas precisas y a tiempo, cumpliendo con los requisitos de los clientes.



/li liConstruir relaciones sólidas con los partners logísticos, proporcionando soporte operativo, coordinando reuniones con almacenes y apoyando iniciativas de mejora continua. /li liResolver incidencias de entrega de forma proactiva y optimizar el rendimiento logístico. /li /ul h3Ofrecer una experiencia excepcional al cliente /h3 ul liActuar como contacto operativo principal para los clientes asignados, garantizando un alto nivel de soporte. /li liTrabajar junto al equipo de Ventas para apoyar las actividades comerciales y ofrecer una experiencia de cliente excelente. /li liAsegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs operativos. /li /ul h3Desarrollar relaciones sólidas con clientes /h3 ul liGestionar consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos de forma eficiente. /li liCoordinar reclamaciones, devoluciones, productos defectuosos y soluciones de reposición. /li liIdentificar oportunidades de venta proactiva y mejora del servicio alineadas con los objetivos del negocio. /li /ul h3Colaboración transversal /h3 ul liTrabajar con los equipos de Ventas, Finanzas, Marketing, Logística y Supply Chain para coordinar entregas y lanzamientos de producto. /li liContribuir a la reducción de reclamaciones,



mejora de la satisfacción del cliente y optimización de costes logísticos. /li liParticipar en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa. /li /ul h3Perfil requerido /h3 ul liExperiencia previa en bCustomer Service, Order Management, Customer Operations, Coordinación Logística o Customer Supply Chain /b, preferiblemente en la industria deportiva. /li liExperiencia gestionando el proceso completo de bOrder-to-Delivery /ben entornos comerciales dinámicos.) /liliFuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. /li liExperiencia utilizando herramientas de gestión como bSAP SD, Office (Excel y PowerPoint), Power BI /b(valorado) y otros sistemas CRM. /li liCapacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle. /li liExcelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinares. /li liPerfil proactivo, adaptable y orientado a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. /li libIdiomas: español fluido y alto nivel de inglés requerido. El portugués será altamente valorado. /b /li /ul h3Beneficios /h3 ul liTicket restaurante mensual (11 meses al año). /li liAyuda de transporte público o plaza de parking. /li liCursos de idiomas para apoyar el desarrollo profesional. /li liGimnasio en las instalaciones. /li liOportunidad de formar parte de un equipo internacional y colaborativo dentro de una marca deportivo reconocida a nivel mundial. /li liOportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Executive (Barcelona)
🏢 Antal International
📍 Barcelona