¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

Caser Servicios, perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y el cuidado integral de las personas. Proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, y en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.

¿Qué buscamos?

En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Talavera. Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales.

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- Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.

- Realización de informes de seguimiento de la actividad.

- Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

- Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.





- Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.

- Implantar planes de mejora continua.

- Resolver incidencias.

- Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato laboral indefinido.

- Jornada completa.

- Salario según convenio.

- Buen ambiente de trabajo.

Beneficios

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- Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno competente y dinámico.

- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

- Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.

- Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.

En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.

Requisitos

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- Conocimiento previo en seguros.

- Experiencia en gestión de contact center.

- Experiencia en gestión de clientes y equipos.

- Manejo avanzado de Excel.

Competencias clave

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- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

- Capacidad analítica y atención al detalle.

- Trabajo en equipo.

- Compromiso ético y confidencialidad.

- Proactividad y mejora continua.

- Buenas habilidades de comunicación. xhfqzwm

- Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.

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📌 Coordinador/A Contact Center Talavera (Seguros Generales) - Acierta (Toledo)
🏢 Acierta
📍 Toledo