ph3Sobre la posición /h3 pBuscamos un/a bIncident Manager IT y Gestor/a de Calidad de Tickets /b para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar la correcta gestión de incidentes críticos, la mejora continua de procesos y la calidad en la atención al cliente. /p h3Responsabilidades /h3 ul liCoordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios. /li liActuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y de negocio. /li liGarantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes. /li liAnalizar tendencias para prevenir futuros problemas. /li liParticipar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos. /li liRecoger las causas raíz de los incidentes y documentarlas. /li liColaborar en el desarrollo, mejora e implementación de planes de acción correctivos y preventivos. /li liRecoger y gestionar las quejas de los clientes relacionadas con incidentes.



/li liSupervisar la correcta clasificación y cierre de tickets. /li liAsegurar que se cumplen los estándares de calidad en la atención. /li liGenerar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). /li liProponer mejoras en procesos y herramientas. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte. /li liConocimiento de metodologías ITIL y herramientas de gestión (ServiceNow). /li liHabilidades analíticas y orientación a la mejora continua. /li liExcelentes capacidades de comunicación y liderazgo. /li liNivel alto de inglés (oral y escrito). /li liCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. /li liConocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). /li /ul pSomos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh España
📍 Barcelona