pSolcasino forma parte de Starcasino Group, una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam. /pbrConsulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.brpEstamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel. /ppNo creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen. /ppEstamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento. /ppEste no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. /ppEn una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente, ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. /ppA medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente, incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles. /ppQué harás /pulliCoordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. /liliOrdenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo. /liliAnalizar la operativa actual y detectar puntos de mejora. /liliDesarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos. /liliCrear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado.



/liliEstablecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. /liliAyudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. /liliAcompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. /liliDetectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso. /liliTrabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. /liliColaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente. /liliContribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar. /li /ulpQué buscamos /ppBuscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. /ppNos encaja alguien muy práctico, estructurado y orientado a ejecución. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación. /ppRequisitos principales /pulliExperiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. /liliExperiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. /liliCapacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación. /liliBuen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. /liliCapacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas. /liliComodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. /liliCapacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio.



/liliNivel competente de inglés. /liliBuen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. /liliDisponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto. Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos. /li /ulpSe valorará especialmente /pulliExperiencia con Zendesk. /liliExperiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados. /liliExperiencia implantando procesos desde fases iniciales. /liliConocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias. /liliExperiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. /liliCapacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente. /li /ulpEste puesto es para ti si... /ppTe incomoda el desorden operativo. /ppTe gusta crear procesos claros, útiles y aplicables al día a día. /ppSabes bajar al detalle sin perder visión global. /ppTienes criterio, estructura y sentido de la responsabilidad. /ppDisfrutas acompañando equipos en etapas de cambio. /ppQuieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación. /ppTe mueves bien en entornos donde hay mucho por construir. /ppQué ofrecemos /pulliUn rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento. /liliParticipar en una fase clave de reorganización y construcción operativa. /liliAutonomía real para proponer, ordenar, documentar e implementar mejoras. /liliExposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo. /liliCultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership. /liliEvolución progresiva hacia procesos operativos más transversales. /liliEquipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. xsgfvud /liliRango salarial competitivo según experiencia y encaje. /li /ul

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid