ppbBuscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa. /b /p pbNo será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso. /b /p pbEste rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. /b /p pbEl objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable. /b /p h3Tareas /h3 h3? Acompañamiento y seguimiento del alumno /h3 ul libAtender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono) /b /li libRealizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso. /b /li libDetectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento. /b /li libGarantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles. /b /li libRecoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.



/b /li /ul h3 Comunicación con el alumnado /h3 ul libRedactar y enviar comunicaciones fundamental a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.). /b /li libCoordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online. /b /li libAsegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes. /b /li libSegmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno. /b /li /ul h3 Coordinación interna y mejora continua /h3 ul libTrabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas. /b /li libIdentificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras. /b /li libContribuir al diseño y evolución del customer journey. /b /li /ul h3Requisitos /h3 ul libExperiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales. /b /li libHabilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español /b /li libExperiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad). /b /li libCapacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas. /b /li libConocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje. /b /li libMentalidad orientada a mejora continua. /b /li libActitud positiva, empática y orientada al servicio. /b /li libClara vocación de acompañamiento y orientación al alumno. /b /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid