ppAssist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente. /p pOfrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes. /p pPara nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de: /p h3Operation Manager /h3 pEs responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada reciente mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción. /p h3¿Qué buscamos? /h3 ul liMás de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación. /li liTrayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales. /li liExperiencia en la gestión de cuentas de automoción. /li liFamiliaridad con entornos BPO multimercado y multilingües. /li liExperiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados. /li liSólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad). /li liCapacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros. /li liExperiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC). /li liHabituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes. /li liExperiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad). /li liExcelentes habilidades de planificación, control y priorización. /li liPerfil asertivo,



proactivo y con un fuerte liderazgo operativo. /li liNivel alto de inglés (C1/C2); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués). /li /ul h3Se Valorará /h3 ul liExperiencia en el sector automoción /li liNivel alto de inglés y valorable el Italiano /li liExperiencia en entornos internacionales y multiculturales /li liManejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero /li liDisponibilidad para viajar. /li /ul h3¿Qué harás? /h3 ul liActuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio. /li liSerás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades. /li liSupervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad. /li liGestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes. /li liCoordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa. /li liGarantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales. /li liLiderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas. /li liColaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio. /li liElaborarás reportes estructurados para cliente y dirección. /li liContribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liPlan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades. /li liProgramas de formación interna. /li liEntorno de trabajo dinámico e internacional. /li /ul pAssist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Operation Manager (Valencia)
🏢 Assist Digital
📍 Valencia