ppbBuscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa. /b /p /brpbNo será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso. /b /p /brpbEste rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. /b /p /brpbEl objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable. /b /p /brh3Tareas /h3 /brpbAcompañamiento y seguimiento del alumno /b /p /brul /brlibAtender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono) /b /li /brlibRealizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso. /b /li /brlibDetectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento. /b /li /brlibGarantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles. /b /li /brlibRecoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.



/b /li /br /ul /brpbComunicación con el alumnado /b /p /brul /brlibRedactar y enviar comunicaciones fundamental a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.). /b /li /brlibCoordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online. /b /li /brlibAsegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes. /b /li /brlibSegmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno. /b /li /br /ul /brpbCoordinación interna y mejora continua /b /p /brul /brlibTrabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas. /b /li /brlibIdentificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras. /b /li /brlibContribuir al diseño y evolución del customer journey. /b /li /br /ul /brh3Requisitos /h3 /brul /brlibExperiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales. /b /li /brlibHabilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español /b /li /brlibExperiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad). /b /li /brlibCapacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas. /b /li /brlibConocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje. /b /li /brlibMentalidad orientada a mejora continua. /b /li /brlibActitud positiva, empática y orientada al servicio. /b /li /brlibClara vocación de acompañamiento y orientación al alumno. /b /li /br /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid