ph3Descripción de la empresa /h3pDevoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. /ppLa tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino. /ppDevoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África. /ph3Descripción del empleo /h3pComo bBusiness Relationship Manager (BRM) /b, asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega optimizado y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio. /ppLa modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana). /ph3Funciones principales: /h3ullibPunto de contacto operativo: /b Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado. /lilibCoordinación y gestión de proyectos: /b Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería. /lilibMonitoreo de rendimiento: /b Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. /lilibResolución de problemas y mejora continua:



/b Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida , además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs). /lilibMitigación de riesgos y cambios: /b Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos. /li /ulh3Requisitos /h3ullibExperiencia: /b Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube. /lilibConocimientos técnicos: /b Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI. /lilibIdiomas: /b Dominio bobligatorio de inglés y español /b. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de bfrancés /b. /lilibHabilidades clave: /b Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos , fuerte orientación al cliente y un gran espirindo de trabajo en equipo. /lilibEducación/Certificaciones: /b Es muy deseable contar con certificaciones en bITIL, ServiceNow, PowerBI /b o equivalentes. /li /ulh3Información adicional /h3h3¿Qué ofrecemos? /h3ulliIncorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad. /liliSalario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos. /liliAcceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación). /liliPlan de formación, certificaciones y carrera profesional. /liliServicio de fisioterapia gratuito en la sede principal. /liliAsignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. /liliRecursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes... etc). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Business Relationship Manager (BRM) (Las Rozas de Madrid)
🏢 Tamarind Intelligence
📍 Las Rozas de Madrid