ph3Oferta /h3 p Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! /p pGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. /p h3Responsabilidades /h3 p Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. /p h3Requisitos /h3 pAl menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk /p h3Conocimientos /h3 ul liAtención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk) /li liSoporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.



/li liCoordinación y liderazgo de equipos de trabajo. /li liHabilidades de comunicación y gestión con cliente. /li liAsistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente. /li liGestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...) /li liAlta capacidad analítica (Excel avanzado). /li liDiseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi). /li liExperto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing). /li liGestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados. /li liSólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio. /li /ul h3Beneficios /h3 p? Ambiente de trabajo participativo. /p p Oportunidades de capacitación y crecimiento. /p pSeguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia? /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio (Madrid)
🏢 Grupo Solutia
📍 Madrid