ph3Responsibilities /h3 ul liRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. /li liMonitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. /li liAtención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente. /li liProporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. /li liActuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. /li liClasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. /li liDiagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. /li liProporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. /li liEscalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. /li liParticipar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. /li liAsegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. /li liMantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. /li liContribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. /li liColaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. /li liIdentificación, seguimiento y resolución de problemas. /li /ul h3Requirements /h3 ul liMás de 2 años en puestos similares. /li liFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.



/li liFormación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable). /li liConocimientos en sistemas operativos Windows. /li liConocimiento en SQL, MDW, SAP. /li liConocimiento en O365. /li liConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). /li liConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. /li liConocimiento en Backup y Almacenamiento. /li liConocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW. /li liConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI. /li liConocimiento en MDM. /li liConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys). /li liOrientación al cliente. /li liCapacidad autodidacta y de adaptación. /li liCapacidad resolutiva. /li liProactividad y Propuesta de Mejoras. /li liConocimientos intermedios de hardware, software y redes. /li liExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. /li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un contexto dinámico. /li liFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. /li /ul h3Hard Skills /h3 ul liSQL /li liMDW /li liSAP /li liO365 /li liAZURE /li liOCI /li liKubernetes /li liDevOps /li liLinux /li liNoSQL /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liorientación al cliente /li licapacidad autodidacta /li licapacidad resolutiva /li liproactividad /li limejora continua /li liexcelentes habilidades de comunicación /li lienfoque en el servicio al cliente /li licapacidad para resolver problemas /li litrabajo en equipo /li liadaptación /li /ul h3Certifications Qualifications /h3 ul ligrado medio en sistemas microinformáticos y redes /li ligrado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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