ppDesde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a strongCoordinador/a de Contact Center /strong para nuestra oficina de Barcelona. /p h3Responsabilidades /h3 ul liCoordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI. /li liSupervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio. /li liAsesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones. /li liSeguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte. /li liApoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios. /li liIdentificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas. /li liApoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes. /li liContribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liFormación en Automoción o Electromecánica. /li liSólida experiencia gestionando equipos de Contact Center. /li liTener un nivel de inglés C1. /li liTener un nivel avanzado de Office 365. /li liConocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.). /li liConocimiento de herramientas de ticketing y CRM. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Contact Center (Barcelona)
🏢 GT Motive Spain
📍 Barcelona